ICPRRESIL - Lutte contre les résiliations - 2017 - Perfectionnement

Lutte contre les résiliations

  1. Panorama juridique de la résiliation
    • Evolution du droit des assurés
    • Impacts des dernières réglementations
  2. Motivations de la résiliation
    • Prix
    • Garanties
    • Services...
    • Raisons explicites / implicites
  3. Méthodologie de lutte contre les résiliations
    • Traitement des réponses aux résiliations
    • Satisfaction et fidélisation
    • Contacts périodiques
    • Ecoute client...

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Objectifs opérationnels

Adopter une méthode efficace pour lutter contre les résiliations.

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Exposés à partir d'un diaporama

Réalisation de cas pratiques

Échanges d'expériences

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

Collaborateurs de cabinets de courtage en contact régulier avec la clientèle

Prérequis

Aucun

Remarque

Méthodes pédagogiques : exposés à partir d'un diaporama, réalisation de cas pratiques, jeux de rôles.