ICPRRECO - Méthode pour se faire recommander par ses clients - Perfectionnement

Méthode pour se faire recommander par ses clients

  1. Recommandation : une pratique courante 
    • S'appuyer sur la satisfaction clients pour développer la recommandation
  2. Avantages de la recommandation pour conquérir de nouveaux clients 
  3. Clés d'une recommandation réussie
    • Facteurs déterminants d'une recommandation efficace
  4. Recherche de recommandation
    • Quand et comment la solliciter
    • Différentes méthodes pour obtenir des recommandations : identification et présentation des étapes
    • Importance de la découverte client
    • Besoins du client : concernent aussi les personnes de son entourage 
    • Expliquer son rôle en matière de développement 
  5. Traitement des objections
    • Nature des objections
  6. Prendre rendez-vous avec le prospect recommandé
    • Comportements efficaces lors de l'appel téléphonique du prospect 
    • Précautions à prendre vis-à-vis du client recommandeur

Bordeaux

Rouen

Tours

Objectifs opérationnels

Etre capable de pratiquer la recommandation en entretien client.

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Exposés à partir d'un diaporama

Réalisation de cas pratiques

Échanges d'expériences

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

Collaborateurs de cabinets de courtage en contact régulier avec la clientèle

Prérequis

Aucun

Remarque

Méthodes pédagogiques : exposés à partir d'un diaporama, réalisation de cas pratiques, jeux de rôles.