CVTET1 - Attitudes à adopter pour les contacts téléphoniques avec la clientèle - 2019 - Initiation

Attitudes à adopter pour les contacts téléphoniques avec la clientèle

  1. Etre positif : savoir-faire et faire savoir
  2. Etre professionnel et le montrer : valoriser les compétences en restant objectif
  3. Utiliser sa voix : volume, débit, articulation
  4. Utiliser les bons mots 
  5. Remplacer les expressions à connotation négative par d'autres, porteuses de solutions
  6. Reformuler les problèmes de l'interlocuteur en piste de solution 

Classe Virtuelle

Objectifs opérationnels

  • Améliorer ses contacts téléphoniques avec la clientèle
  • Connaître les règles pour approcher le client par téléphone
  • Maîtriser les phases de règlement d'un litige par téléphone 

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

Collaborateurs des cabinets de courtage amenés à être en contact par téléphone avec la clientèle

Prérequis

Aucun

Remarque

Formation à distance animée en direct par un formateur.