CVTET3 - Traitement d'un litige par téléphone - 2019 - Initiation

Traitement d'un litige par téléphone

  1. Connaître les différents litiges et leurs conséquences 
  2. Développer sa capacité à entendre des critiques sans culpabilité ni agressivité 
  3. Adopter une attitude neutre 
  4. Répondre de façon factuelle
  5. Conserver le contrôle de l'entretien
  6. Ancrer sa capacité à gérer les situations délicates 

Nous sommes désolés, il n'y a plus de date disponible pour cette formation

Objectifs opérationnels

  • Améliorer ses contacts téléphoniques avec la clientèle
  • Connaître les règles pour approcher le client par téléphone
  • Maîtriser les phases de règlement d'un litige par téléphone 

Moyens pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants

Formateur

Expert du domaine ayant une véritable pratique terrain

Public

Collaborateurs de cabinets de courtage amenés à être en contact par téléphone avec la clientèle

Prérequis

Aucun

Remarque

Formation à distance animée en direct par un formateur.